公关人员称，威尔士官方规定的办理账户年龄上限，确实为80岁。同时，用户的一个有效证件能开一个账号。如用户在用身份证开了账号后，也可能再用护照办一个账号，“可能是需要后期优化的。”
不过，对于消费者反映自己办卡至80岁上限后，有销售为了继续诱导其办卡，重叠使用年限，办出多份会籍合同的情况，该罗姓公关人员并未给出解释。
至于销售人员可登录高层系统权限，查看全国所有门店会员信息，包括未成年人在内的有效证件信息等情况，该罗姓公关人员称，威尔士内部的监管确实存在漏洞。她还称，从今年1月开始，威尔士业务部账号已被管控，不得随意使用他人权限查看会员信息，“技术层面已经把这个问题解决了，信息技术部已经加强了流程上的管理”。