河南ISO20000认证河南ISO认证机构河南ISO体系认证服务认证流程

广汇联合认证介绍，河南ISO20000认证信息技术服务管理体系认证，ISO/IEC20000是世界上部针对信息技术服务管理(ITServiceManagement)领域的***标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。　　
       ISO/IEC20000信息技术服务管理体系标准定义了一套的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO/IEC20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。　　
       ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。　　
 

      ISO20000体系认证也是企业申请资质的大热选项，今天就带大家来了解一下ISO20000认证体系认证的流程，希望对各位想要申报的朋友们有所帮助。

　　ISO20000体系认证流程：

　　(一)提前准备

　　1.确定审核认证的实际意义。

　　2.确定IT服务管理方法认证体系。

　　3.构建企业愿景，确定管理与服务改善的层面与改善的步骤。

　　4.确定资质认证活动内容参与的领域，确定多方所期待的回报率。

　　5.全方位了解审核认证的具体内容，确定资质认证活动内容对于个人与对组织产生的影响。

　　6.获得信息，与类似经营规模、职责的部门经验交流，向咨询服务或培训公司、有关交流论坛与行业客户咨询服务。

　　7.获取高层管理人员的大力支持。

　　8.获取ITIL、ISO20000的知识与文本文档。

　　9.选中一间认证组织(RCB)，确定审计的范畴。

　　(二)基本评定与计划方案制定

　　1.开展大体的评定、熟练掌握现况。

　　2.评定确定必须改善的层面;管理方法在资质认证过程中产生的隐患。

　　3.制定整体上的计划方案，获取有关等方面的支持和服务承诺。

　　(三)服务体系

　　1.构建、服务管理改进方案(PDCA循环系统)。

　　2.依据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行全面的的评定。

　　3.学习借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体改进方案。

　　4.实施措施、定期维护。

　　(四)资质认证审核提前准备

　　1.联络认证组织(RCB)开展“预核”(pre-audit)。

　　2.为正规的审核规定的时间;

　　3.与认证组织(RCB)充分交流以构建对审计范围、审计重点的集体了解;

　　4.提前准备审核所需的“证据”(evidence)，即文本文档、信息等。

　　(五)资质认证审核

　　最典型的资质认证审核包含：

　　1.协约参考依据和审计范围相关条款。

　　2.撤出的对文本文档和程序的评定。

　　3.现场对员工和程序的审核。

　　4.审计结论的阐述。

　　5.假如实现ISO20000规定，将采取ISO20000资质认证阐述，颁发荣誉证书。